2020年新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情给社会经济带来了巨大影响，商业地产行业也不能幸免，也受到了相当大的冲击，商业地产作为生活消费空间、商务公共空间，是我国消费及服务升级的重要载体，对消费振兴和经济增长发挥着重要作用。疫情当下，各行各业纷纷自救，加速线上线下融合，实施全渠道运营。虽然疫情期间线上的销售非常活跃，但是占社会总额的比重并不高，比例并没有过快地增加，未来线下服务仍占主要地位。
客流锐减发力线上
根据汇纳科技发布的《汇客云中国实体商业客流桔皮书》（以下简称桔皮书）测算，1月20日至2月29日，全国购物中心客流与未发生疫情之前的预测值相比，大幅下降，疫情预计将造成全国购物中心客流量锐减33亿人次。合景泰富集团商业事业部副总经理崔然表示，疫情对于购物中心和品牌的冲击很大。在成本支出方面，品牌压力巨大，有些品牌因为疫情的原因调整了开业的计划并关闭了一些在营业务，这会对购物中心的收入产生长期的影响，开业率也会有一些降低。
冲击之下，许多购物中心积极自救，微信群抢购、柜姐直播带货、开通社区服务、自建商城App，纷纷发力线上。
线下仍是主战场
疫情之下，虽然部分实体零售企业通过线上渠道挽回了一些损失，但这部分销售额对于它们来说，仍然是杯水车薪。根据国家统计局的报告，2019年度，我国社会消费品零售总额为41.2万亿元，较上年增长8%。而社会消费品零售总额中的79%，是由线下实体商业实现的。
“线上线下融合发展，全渠道经营是趋势。”中国商业联合会副会长傅龙成表示，虽然疫情期间线上的销售非常活跃，但是占社会消费品零售总额的比重不过是20%，比例并没有过快地增加，这说明任何时期实体都是主体。
